Analyse des mécanismes de mise en place d’un système d’assurance qualité des offres de formation des instituts universitaires au Tchad : cas du CEFOD Business School

Abstract

Ce mémoire s’inscrit dans une démarche d’analyse de mise en place d’un système d’assurance qualité (SAQ) dans les instituts universitaires au Tchad à travers l’étude du cas du CEFOD Business School (CBS). L’objectif principal de ce travail est d’identifier les dispositifs qualité existant, d’analyser les obstacles rencontrer puis de proposer des stratégies en vue de garantir une offre de formation efficace et durable. La méthodologie adoptée est une combinaison d’une enquête quantitative et qualitative mobilisant les étudiants (anciens et actuels), les enseignants et le personnel administratif. L’étude s’appuie sur un cadre conceptuel intégrant les théories de Deming, Juran, Ishikawa, Tyler, Scriven et Stake puis met l’accent sur la complémentarité des différents types d’assurance qualité. Les résultats montrent l’existence des mécanismes de système qualité mais encore partiellement appliqués. Les principales difficultés relèvent du déficit de sensibilisation, d’une faible culture qualité, d’un manque de formation sur les outils qualité et une implication limitée de certaines parties prenantes. Cependant, l’étude souligne des acquis importants notamment la rigueur académique, l’engagement institutionnel, la compétence des enseignants ainsi que la volonté du CBS à s’inscrire dans une dynamique d’amélioration continue. Le mémoire propose des recommandations telles que le renforcement de la communication, des formations ciblées, l’implication active de toutes les parties prenantes et mise en place des mécanismes de suivi-évaluation plus participative. Toutes ces actions constituent un levier stratégique pour faire du SAQ un véritable outil d’amélioration continue au service de la qualité des formations offertes par le CBS.