A discursive analysis of the language of hospital receptionists: the case of some hospitals in Yaoundé

Abstract

Cette recherche sur le langage utilisé par les réceptionnistes des hôpitaux part du principe que de nombreux hôpitaux au Cameroun, bien que disposant d’un personnel bien équipé, n’utilisent toujours pas le langage de manière appropriée en particulier lorsqu’ils reçoivent des patients. La conviction de cette recherche est qu’en examinant la question du point de vue de la façon dont les réceptionnistes parles au patients, on pourrait comprendre pourquoi les plaintes persistent malgré l’amélioration apportes aux établissements de soin de santé. Dans cette optique, l’objectif principal de ce travail est d’étudier les stratégies discursives et linguistiques utilisées dans le discours d’accueil des hôpitaux dans deux hôpitaux bien choisir de la capital, Yaoundé. Deux méthodes sont utilisées pour la collecte des données dans le cadre de ce travail : l’utilisation des séances d’accueil enregistre et de questionnaires. Les stratégies discursives et linguistiques sont notées car elles jouent un rôle essentiel dans la formation des états d’âme en matière de soin de santé. Ce travail a été entrepris dans le cadre de l’analyse critique du discours, en s’inspirant notamment de l’approche sociocognitive de Tuen Van Dijk, qui affirme que les propriétés du langage qui peuvent varier en fonction du pouvoir social doivent être prises en compte lors de l’analyse du langage (Van Dijk, 2023). Le discours joue un rôle très important en médecine et le discours médical au sens large a une profonde signification anthropologique, car les modes d’action sociale, d’écriture et de parole contribuent à constituer les institutions médicales, les pratiques curatives et les relations d’autorités dans et au-delà des rencontres de guérisons particulières. Sur la base de l’analyse du corpus étudié, nous avons réalisé ou remarqué que la manière dont la réceptionniste de l’hôpital utilise la langue n’est pas appropriée comme le montre les stratégies discursive et linguistiques qui émanent des données. L’étude a également révélé la faible utilisation de la cinétique dans la méthode de communication et d’interaction. Ces résultats nous ont amenés à conclure que le langage utilisé lors de l’interaction entre les réceptionnistes et les patients dans les hôpitaux est à l’origine des plaintes persistantes concernant la manière les réceptionnistes accueil les patients dans les hôpitaux. Un changement dans le langage utilisé lors de la rencontre entre le patient, l’infirmière et le médecine au niveau de la réceptionniste stimulera les processus de soin de santé et améliorera la situation de guérison dans nos hôpitaux.